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Rückerstattungsrichtlinie

RÜCKERSTATTUNG

Richtlinie für Rückerstattungen

Bitte teste Kompatibilität und Verbindung möglichst vor einer längeren Bestellung. Digitale Leistungen werden individuell geprüft.

Anfragefrist

Melde ein technisches Problem zeitnah und mit Bestellreferenz.

Prüfung

Wir benötigen Gelegenheit zur Fehleranalyse und zur Bereitstellung einer Lösung.

Ausnahmen

Falsche Bedienung, inkompatible Geräte oder Probleme der eigenen Internetverbindung begründen nicht automatisch eine Erstattung.

Jeder Fall wird anhand der Bestellung und der bereits erbrachten digitalen Leistung geprüft.

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So wird eine Anfrage geprüft

Eine Rückerstattungsanfrage sollte die Bestellreferenz, das verwendete Gerät, den Namen der App, den Zeitpunkt des Problems und eine genaue Beschreibung enthalten. Dadurch können wir nachvollziehen, ob ein Zugang fehlerhaft ist oder ob die Ursache bei App, Gerät oder Internetverbindung liegt.

Vor einer Entscheidung erhält unser Support eine angemessene Möglichkeit, Zugangsdaten zu prüfen, eine alternative Einrichtung vorzuschlagen oder ein technisches Problem zu beheben. Bereits vollständig erbrachte oder längere Zeit verwendete digitale Leistungen können bei der Bewertung berücksichtigt werden.

Probleme vermeiden

Nutze vor einem längeren Paket den kostenlosen IPTV-Test. Prüfe Senderwechsel, Bildqualität und App-Kompatibilität. Weitere Informationen findest du in den häufigen Fragen und in unserer Installationsanleitung.

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